服务质量监控：从”幕后角色”到”体验核心”，这套体系企业必不可少
在现代企业的运营中，服务质量监控已从“幕后角色”跃升为“体验核心”，成为企业不可或缺的体系。你是否想知道如何有效地提升客户满意度和企业竞争力？本文将深入探讨服务质量监控的关键要素与实施策略，揭示其对企业发展的重要作用。 在企业竞争日益激烈的…
数据不说谎，服务会更好：数据驱动服务改进指南
你是否曾经打过客服电话，却被转接了七八次还没解决问题？又或者是在某个APP上提交了反馈，却石沉大海？ 作为一名在企业服务领域摸爬滚打多年的从业者，我越来越发现：优质的服务不是靠”感觉”和”热情”就能支撑的，而是需要数据这把”尺子”来精准测量…
游戏化设计如何做？来听深耕六年的设计师怎么说
游戏化设计是近年来用户体验设计中的热门领域，它通过将游戏机制应用于非游戏场景，激发用户的参与和兴趣。本文深入探讨了游戏化设计的核心框架——八角行为分析法（Octalysis）。详细介绍了八角模型的八个核心驱动力及其应用场景，并提供了丰富的实…
为什么你的产品总是被低估？
产品的价值不仅仅在于它的功能，而在于用户能感知到的收益。通过系统性地构建价值主张，再用合适的方法传递价值，我们才能真正让产品被市场认可。希望这篇文章能帮助你更好地构建和传递你的产品价值，让你的产品不再被低估！ 让我们从读者小琦的故事开始。 …
无UI时代，交互设计师会被淘汰吗？
从车载AI的语音导航到智能家居的自动调节，传统界面操作正逐渐被系统预测和自动化决策取代。在这样的背景下，交互设计师的角色和价值是否会被削弱？ 这几年，“隐形设计” 这个概念在交互设计圈子里越来越火。简单来说，就是很多以前需要我们手动操作的东…
为什么市场还需要一个京东外卖
2025年2月，京东正式加码外卖业务，以“品质外卖”为核心定位，推出全年0佣金政策招募品质堂食餐厅商家。这一举措标志着京东在外卖领域的全新布局，也引发了市场对外卖行业格局变化的广泛关注。 本文将深入分析京东外卖的核心差异化优势、其进入外卖市…
从“守店待客”到“全域深耕”，同城实体商家流量运营策略
在本地生活服务线上化的大趋势下，同城实体商家面临着前所未有的流量困境和转型机遇。本文将为你揭示如何通过五大核心运营策略，打破传统“守店待客”的模式，实现全域流量的深耕与转化。 一、同城实体商家的流量困局与破局机遇 在本地生活服务线上渗透率突…
财富管理行业白热化的客群运营战场，这次我们从“银发号”旅游列车说起
随着银发经济从“边缘赛道”跃升为“国家战略级市场”，财富管理行业正面临一场深刻的客群运营变革。本文探讨了财富管理行业在银发客群运营中的现状与问题，供大家参考。 2025年开年，商务部等九部门联合发布的《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的…
DeepSeek 热潮下，SaaS 行业的未来在哪？
在 DeepSeek 热潮汹涌、行业风云变幻之时，探讨其对 SaaS 行业的影响充满挑战，却至关重要。崔牛会老友文然一年一度的文章提前完稿。 在今天的文章中，文然大胆剖析，深度解读了 DeepSeek 给 SaaS 行业带来的变革与机遇。从…
