B端认证流程优化——打造极致用户体验，提升转化率
在B端业务中，认证流程往往是用户体验的“瓶颈”。本文以58同城的B端认证流程优化为例，详细介绍了如何通过简化信息语义、优化页面结构和减少认证步骤，解决用户在认证过程中的痛点问题。 招聘企业在58上招聘，仅需要完成职位编辑、企业认证和上架职位…
如何化解愤怒客户的情绪？电话投诉处理中的高效技巧
本文将探讨在电话沟通中，客服人员如何有效应对投诉客户的愤怒情绪，分析应对策略，并通过实际案例和心理学原理，帮助客服人员提升情绪管理和问题解决能力。 在客户服务行业，尤其是面对客户投诉时，客服人员常常需要处理客户的负面情绪。客户愤怒时的情绪化…
积分体系做得再好，积分消耗没设计好还是留不住用户！
积分堆积如山，但用户却不愿使用，这种情况在很多平台反复出现。合理的积分消耗设计，能让积分体系变得更有吸引力。本文将分享多种积分消耗策略，帮助平台留住用户、提升活跃度，实现积分体系的闭环价值。 01 积分消耗方式及意义 1.积分消耗目标 （1…
做一家万亿规模的外卖平台有多难？
随着抖音、京东等巨头纷纷入局外卖市场，外卖行业的竞争愈发激烈。然而，新入局者想要在美团和饿了么的夹缝中脱颖而出并非易事。本文从外卖行业的两大经营难点——有限供给和峰值即配出发，深入剖析了新外卖平台在短期内难以快速成长的原因。 无论是2023…
2025 年中国企业三大战役：AI、新能源、外卖！
进入 2025 年，中国企业正面临着三场关键性的战役——人工智能、新能源和外卖。这三大领域的迅猛发展，不仅推动了科技和产业的创新，还深刻改变了人们的生活方式。本文将深入探讨这三大领域的发展现状与未来趋势，揭示它们如何成为中国企业未来竞争的焦…
用户体验设计的创造力：使用人工智能如何助力创新
随着人工智能（AI）技术的飞速发展，用户体验（UX）设计领域正迎来一场深刻的变革。AI不仅能够提升设计效率，还能在创意生成、问题解决和用户体验创新等方面发挥重要作用。本文将探讨AI如何助力UX设计师的创造力，包括AI作为创意伙伴、激发创意想…
怎样做好“向上管理”？不是讨好，而是共振
向上管理的目标不是单纯的讨好，而是实现共振，达到个人与团队的双赢。本文将深入探讨向上管理的核心方法，帮助你在职场中建立更高效的沟通渠道，增强你的影响力，从而实现职业发展的新高度。 我的一个朋友在互联网大厂担任运营主管，他曾经和我讲述了一个非…
SaaS 工具灵魂九问
在SaaS（软件即服务）领域，如何衡量和优化产品的市场表现是一个核心问题。本文通过“SaaS工具灵魂九问”，深入探讨了SaaS产品在净收入留存率（NRR）、客户留存率（GRR）等关键维度的评估方法和实践策略。 昨天和几位 SaaS 工具大佬…
2025，中国互联网公司们正重启一场“大乱斗”
AI技术的崛起和市场竞争的加剧，让各大互联网巨头纷纷调整战略，在多个赛道上展开了激烈竞争。本文将深入剖析2025年中国互联网行业的新格局，探讨各大巨头的竞争策略以及这场“大乱斗”对未来商业格局的影响。 AI的热闹，让“传统”互联网行业在这几…
